Sobrepesos y cargos posteriores por peso

Centro de ayuda

Cuando generas una guía, el costo se calcula con el peso y las medidas que capturaste al cotizar. Sin embargo, las paqueterías vuelven a pesar y medir el paquete en su centro de distribución antes de transportarlo. Si el peso real (o el peso volumétrico) resulta mayor al declarado, la paquetería puede reportar un sobrepeso y cobrar la diferencia.

¿Cómo funciona en Enviadores?

• Enviadores concilia periódicamente los sobrepesos reportados por las paqueterías contra tus envíos.
• Cuando un sobrepeso corresponde a uno de tus envíos, se descuenta de tu saldo de créditos la misma cantidad que cobra la paquetería, sin recargo.
• El movimiento aparece en tu historial de créditos con el número de guía y los kilos de diferencia.

¿Cómo evitarlo?

La mejor forma de evitar un cargo por sobrepeso es capturar el peso y las medidas reales del paquete ya empacado al momento de cotizar — ver Empaque, peso y medidas correctas.

¿Qué hago si no estoy de acuerdo con un cargo?

Si consideras que un cargo por sobrepeso es incorrecto, contacta a soporte con el número de guía dentro de los 30 días siguientes al cargo. Si la revisión te da la razón, te devolvemos el cargo completo.