Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 9 de junio de 2026

Plataforma "Enviadores"

Última actualización: 9 de junio de 2026 Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigor: 9 de junio de 2026

Aviso importante para el usuario. Antes de crear una cuenta o contratar cualquier servicio a través de la plataforma, lea íntegramente estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") y el Aviso de Privacidad. Al marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad" y/o al confirmar la compra de una guía, usted manifiesta su consentimiento expreso y queda obligado a su contenido.

1. Identificación del titular y de la plataforma

1.1. El titular y operador de la plataforma "Enviadores" (en adelante, "Enviadores", "la Plataforma" o "nosotros") es:

Responsable / titular: David Manuel Sarmiento Flores (persona física con actividad empresarial), que opera bajo el nombre comercial «Centro de Envíos y Logística».
Registro Federal de Contribuyentes (RFC): SAFD650617J51.
Domicilio: Av. Cuauhtémoc 53, local 2, Col. Amatitlán, Cuernavaca, Morelos, C.P. 62410, México.
Marca comercial: "Enviadores".
Correos electrónicos de contacto: [email protected] y [email protected].
Teléfono: 777 318 4838.
WhatsApp: +52 222 565 5184.
Sitio y aplicación: enviadores.com.mx y sus subdominios.

1.2. Los datos anteriores se publican para dar cumplimiento al artículo 76 Bis, fracción III, de la Ley Federal de Protección al Consumidor (en adelante, "LFPC") y constituyen el canal de reclamaciones y aclaraciones del usuario.

1.3. Transformación corporativa. Enviadores planea constituirse como sociedad anónima promotora de inversión de capital variable. Una vez formalizada la constitución, la titularidad de la Plataforma, de estos Términos y de las cuentas de usuario podrá cederse a Enviadores, S.A.P.I. de C.V. (o la denominación que se adopte), conforme a la cláusula de cesión (Sección 17). En ese momento se actualizarán la razón social, el RFC, el domicilio fiscal y, en su caso, se solicitará una nueva aceptación de estos Términos para operaciones posteriores.

2. Objeto y naturaleza del servicio

2.1. Naturaleza de intermediario tecnológico / comisionista mercantil. En su operación principal, Enviadores actúa de manera preponderante como INTERMEDIARIO TECNOLÓGICO y COMISIONISTA MERCANTIL en términos de los artículos 273 y 285 del Código de Comercio. A través de la Plataforma, Enviadores cotiza y contrata, EXPRESAMENTE EN NOMBRE Y POR CUENTA DEL USUARIO (comitente), servicios de paquetería y mensajería prestados por terceros transportistas (paqueterías), accediendo a ellos por medio de plataformas mayoristas proveedoras, las cuales a su vez contratan a las paqueterías transportistas (entre otras, FedEx, DHL, UPS, Estafeta, Paquexpress, Sendex y Tres Guerras).

2.2. Alcance y actividades de Enviadores. En su operación de intermediación, Enviadores no es el transportista ni el porteador que ejecuta el traslado del envío entre plazas, ni es asegurador; dicho traslado lo realiza la paquetería transportista contratada por cuenta del Usuario. No obstante, el Usuario reconoce y acepta que Enviadores también puede:

(a) tomar custodia física temporal de los paquetes en sus puntos de venta o centro de operaciones y realizar su recepción, manejo, consolidación y traslado a las instalaciones de la paquetería transportista (actividad denominada en la Plataforma "transferencia logística"); y
(b) de manera limitada, prestar directamente servicios de logística o de entrega, sin la intervención de un tercero transportista, en cuyo caso Enviadores actúa como prestador directo de dicho servicio.

Las obligaciones y la responsabilidad de Enviadores en cada uno de estos supuestos se regulan en la Sección 8. Para los servicios que Enviadores preste directamente conforme al inciso (b), observará la normatividad que en su caso resulte aplicable.

2.3. Perfeccionamiento del contrato de transporte. El contrato de transporte se perfecciona entre el Usuario y la paquetería transportista correspondiente (contratada a través de las plataformas proveedoras). En consecuencia, los Términos y Condiciones, las políticas de aceptación y los límites legales de responsabilidad publicados por dicha paquetería rigen el tránsito, custodia, entrega, pérdida, daño y retraso de la mercancía durante el traslado que ejecuta, y el Usuario los acepta al contratar el servicio. Tratándose de los servicios que Enviadores preste directamente conforme a la Sección 2.2(b), la relación se rige por estos Términos y por las condiciones específicas que para dicho servicio se establezcan.

2.4. Alcance del servicio de Enviadores. En su operación de intermediación, el encargo de Enviadores comprende, de manera enunciativa: (i) cotizar las opciones de envío disponibles; (ii) contratar y emitir la guía correspondiente con la paquetería seleccionada, conforme a los datos proporcionados por el Usuario; (iii) aplicar correctamente el cobro y los créditos; (iv) poner a disposición del Usuario la información de rastreo proporcionada por la paquetería; (v) brindar soporte y apoyo en la gestión de reclamaciones ante la paquetería, sin asumir la obligación de pago de la indemnización de transporte; y (vi) cuando aplique, la recepción, custodia temporal y traslado del paquete a las instalaciones de la paquetería (transferencia logística).

2.5. Carácter referencial de las cotizaciones. Las cotizaciones, comparativos de tarifas y tiempos de entrega se presentan con fines informativos, se basan en la información proporcionada por las paqueterías y por el Usuario, y están sujetos a verificación de peso, volumen y dimensiones reales por parte del transportista (ver Sección 6).

3. Tipos de usuario

3.1. La Plataforma reconoce distintos perfiles de usuario, a los que aplican distintas reglas de estos Términos:

(a) Usuario consumidor (cuenta de autoservicio). Persona que contrata servicios de envío para sí, sin integrarlos a una reventa profesional. A este usuario se le reconoce el carácter de consumidor en términos de la LFPC y le aplican íntegramente las protecciones de dicha ley, las cuales son irrenunciables.
(b) Operador de punto de venta (PDV). Persona física o moral que, con su propio fondo de créditos, opera un punto de venta físico y revende o gestiona servicios de envío para terceros (clientes finales). El operador PDV reconoce que, cuando integra el servicio a su reventa a terceros y la operación rebase el monto de $760,889.82 M.N. (monto vigente para 2026, conforme al artículo 99, párrafo segundo, y al artículo 2, fracción I, de la LFPC) o no califique como micro o pequeña empresa, no tiene el carácter de consumidor y su relación con Enviadores se rige preponderantemente por el Código de Comercio y el Código Civil Federal. La relación comercial con los operadores PDV podrá documentarse adicionalmente en un convenio de reventa / comisión mercantil independiente de estos Términos (Sección 18).
(c) Usuario administrador. Personal autorizado por Enviadores con facultades de gestión interna. No es una categoría de cliente.

3.2. Cuando una disposición de estos Términos distinga entre "consumidor" y "cliente comercial", se entenderá por consumidor al usuario de la fracción (a) y por cliente comercial al usuario de la fracción (b) que no califique como consumidor conforme a la LFPC.

4. Registro de cuenta y veracidad de los datos

4.1. Para usar ciertas funciones el Usuario debe crear una cuenta proporcionando datos veraces, completos y actualizados (nombre, correo electrónico, teléfono y demás información requerida). El Usuario es responsable de mantener actualizada dicha información.

4.2. El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá notificar de inmediato a [email protected] cualquier uso no autorizado.

4.3. El Usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse. Las cuentas son personales e intransferibles.

4.4. Veracidad de los datos del envío. El Usuario es responsable de la exactitud y veracidad de los datos del remitente y del destinatario (nombre, domicilio completo, teléfono, correo, referencias e instrucciones de entrega) y de la descripción y valor del contenido. Enviadores y las paqueterías no responden por errores, omisiones o inexactitudes en los datos proporcionados por el Usuario.

4.5. Enviadores podrá suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, incurran en uso indebido de la Plataforma o incumplan estos Términos o la Política de Artículos Prohibidos y Restringidos.

5. Sistema de créditos prepagados

5.1. Naturaleza. La Plataforma opera con un saldo prepagado denominado "créditos", donde 1 crédito = 1 peso mexicano (MXN). Los créditos constituyen un pago anticipado por los servicios de envío y logística que Enviadores presta o contrata por cuenta del Usuario.

5.2. Saldo cerrado (closed-loop). Los créditos son de uso cerrado, es decir:

(i) son canjeables únicamente por servicios prestados o contratados a través de Enviadores (y, en su caso, por sociedades del mismo Grupo Empresarial tras la constitución de la S.A.P.I. de C.V.);
(ii) NO son convertibles ni reembolsables en moneda de curso legal, ni retirables como efectivo;
(iii) NO son transferibles a terceros a cambio de un valor monetario;
(iv) NO pueden utilizarse para pagar a comercios o establecimientos distintos de Enviadores;
(v) no devengan intereses; y
(vi) no tienen valor monetario fuera de la Plataforma.

5.3. No constituyen dinero electrónico. Por las características anteriores, los créditos NO constituyen "fondos de pago electrónico" ni requieren autorización como institución de tecnología financiera, en términos del artículo 24, fracción II, de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera. Los créditos no son un "monedero electrónico", "cartera digital" ni "wallet"; son simplemente un saldo prepagado para servicios de Enviadores.

5.4. Recarga de créditos. Actualmente los créditos se cargan a la cuenta del Usuario por personal autorizado de Enviadores tras la recepción y confirmación del pago realizado por el Usuario por medios fuera de línea (efectivo, transferencia o tarjeta). Enviadores no almacena datos completos de tarjetas.

5.5. No hay cargos automáticos recurrentes. A la fecha de estos Términos, la recarga de créditos NO genera cargos automáticos ni recurrentes. En caso de que en el futuro se habilite la recarga en línea y/o la recarga automática, Enviadores cumplirá previamente con las obligaciones del artículo 76 Bis, fracciones VIII y IX, de la LFPC: divulgación clara, destacada y accesible de la existencia, periodicidad, monto y fecha del cargo recurrente; obtención del consentimiento expreso e informado; aviso con al menos 5 días naturales de anticipación a cualquier renovación automática, con cancelación sin penalización; y un mecanismo de cancelación inmediato, gratuito y sencillo dentro de la cuenta del Usuario.

5.6. Reembolsos y vigencia de los créditos.

(a) Cuando proceda un reembolso por un servicio no prestado o deficiente imputable a Enviadores, éste se acreditará como créditos en la cuenta del Usuario o, cuando sea posible y el Usuario lo solicite, se revertirá por el mismo medio de pago originalmente utilizado, conforme a la Sección 13 y al artículo 92 de la LFPC. En ningún caso los créditos se entregan como saldo retirable en efectivo.
(b) Los créditos no utilizados permanecen canjeables por servicios de Enviadores. Los créditos no utilizados no caducan mientras la cuenta del Usuario permanezca activa. Cualquier vigencia que llegara a establecerse se aplicará únicamente de forma prospectiva, previo aviso con anticipación razonable al Usuario, y nunca mediante plazos cortos o pérdida automática del saldo, por considerarse cláusulas potencialmente abusivas frente al consumidor (artículos 85 y 90 de la LFPC).

5.7. Prevención de lavado de dinero (PLD). Enviadores se reserva el derecho de solicitar identificación oficial (y, tratándose de cuentas comerciales o de operadores PDV, información del beneficiario controlador) para cualquier recarga de créditos que iguale o rebase el umbral legal aplicable, así como de rechazar, retener o reportar operaciones cuando lo exija la legislación en materia de prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita.

5.8. Operadores PDV. Los fondos de créditos de los operadores PDV constituyen pago anticipado del propio operador por servicios de Enviadores. El operador PDV no podrá retirar en efectivo su fondo de créditos ni liquidar créditos en efectivo con clientes finales de forma que ello configure transmisión de dinero o emisión de dinero electrónico.

6. Precios, cotizaciones y verificación

6.1. Precio total. El precio mostrado al momento de contratar es el monto total a pagar e incluye el IVA y todos los cargos aplicables, expresado en pesos mexicanos (artículos 7 Bis y 34 de la LFPC). Enviadores honrará el precio, las condiciones y los plazos exhibidos al momento de la contratación (artículo 7 de la LFPC).

6.2. Cotizaciones estimadas. Las cotizaciones son estimaciones elaboradas con base en los datos de peso, volumen, dimensiones y destino proporcionados por el Usuario y en la información de las paqueterías. El transportista podrá verificar y reclasificar el peso real y/o volumétrico, las dimensiones y el contenido del envío. Si la verificación arroja datos distintos a los declarados, podrán aplicarse cargos adicionales o ajustes (sobrepeso, reexpedición, zona extendida, manejo especial, entre otros) que serán a cargo del Usuario y podrán cobrarse contra su saldo de créditos o por el medio de pago aplicable.

6.3. Facturación (CFDI 4.0). Para emitir su factura electrónica (CFDI 4.0), Enviadores únicamente le solicitará: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal y uso del CFDI. No se le exigirá la Constancia de Situación Fiscal, ni se condicionará la factura a proporcionar correo electrónico, ni se le obligará a autogenerarla en un portal externo. El Usuario podrá solicitar su factura al momento de la operación o posteriormente, dentro del mismo año calendario de la operación. El precio no se incrementa por solicitar factura. Las operaciones en las que no se solicite factura se documentan con un comprobante de operaciones con el público en general (ticket), el cual no es válido para deducción ni acreditamiento fiscal.

7. Obligaciones del Usuario y declaración sobre el contenido

7.1. El Usuario se obliga a:

(a) proporcionar datos veraces, completos y exactos del remitente, destinatario y contenido del envío;
(b) declarar verazmente el contenido y el valor declarado del envío;
(c) no enviar artículos prohibidos y enviar artículos restringidos únicamente cuando cuente con los permisos requeridos y la paquetería los acepte, conforme a la Política de Artículos Prohibidos y Restringidos (que forma parte integrante de estos Términos);
(d) cumplir con las listas de artículos prohibidos y restringidos de la paquetería contratada;
(e) en envíos internacionales, proporcionar datos aduaneros exactos (descripción aduanal, código SAT y valor declarado), su RFC cuando se requiera, y satisfacer todas las regulaciones y restricciones no arancelarias aplicables, asumiendo el carácter de exportador o importador responsable y haciéndose cargo de los aranceles, impuestos, multas o decomisos que correspondan;
(f) embalar adecuadamente la mercancía conforme a los requisitos de la paquetería; y
(g) usar la Plataforma conforme a la ley y a estos Términos.

7.2. Declaración y garantía del Usuario. El Usuario declara y garantiza que: (i) es el legítimo propietario o remitente autorizado de la mercancía; (ii) el contenido y el valor declarado son verdaderos, completos y exactos; (iii) el envío no contiene artículos prohibidos y, de contener artículos restringidos, cuenta con todos los permisos requeridos; y (iv) el envío no viola ley alguna de México ni del país de destino.

7.3. Inspección y aseguramiento. El Usuario reconoce que la paquetería y/o las autoridades competentes podrán inspeccionar, detener, rechazar, asegurar o destruir cualquier envío conforme a la ley. Enviadores no asume responsabilidad ni otorga reembolso por mercancía lícitamente asegurada, decomisada o destruida por una paquetería o autoridad.

8. Limitación de responsabilidad

Esta Sección se interpreta y aplica de forma distinta según el carácter del Usuario. Ninguna disposición de estos Términos podrá entenderse como renuncia a los derechos que la LFPC otorga al consumidor, los cuales son irrenunciables.

8.1. Asignación de responsabilidad. Enviadores responde de la correcta ejecución de su encargo, es decir: la emisión de la guía contratada conforme a los datos proporcionados por el Usuario, la aplicación correcta de los créditos y el cobro, la exactitud de la cotización conforme a dichos datos y la disponibilidad de la Plataforma. La responsabilidad por pérdida, robo, extravío, daño, faltante, destrucción, retraso o no entrega DURANTE EL TRANSPORTE que ejecuta la paquetería corresponde a la paquetería transportista (permisionario), conforme a su contrato de transporte y a sus topes legales de indemnización.

8.1 Bis. Custodia (transferencia logística) y servicios prestados directamente. Durante el tiempo en que los paquetes se encuentren bajo la custodia física de Enviadores (desde su recepción y hasta su entrega a la paquetería transportista, conforme a la Sección 2.2(a)), Enviadores responde de su debida guarda y conservación en su carácter de depositario/comisionista (artículos 295 y demás aplicables del Código de Comercio), salvo caso fortuito, fuerza mayor o vicio propio de la mercancía. Tratándose de los servicios de logística o de entrega que Enviadores preste directamente (Sección 2.2(b)), Enviadores responde como prestador directo de dicho servicio conforme a estos Términos, a las condiciones específicas que para ello se establezcan y a la legislación aplicable, sin que ello implique renuncia alguna a los derechos del consumidor.

8.2. Topes de indemnización del transportista. La indemnización por incidencias en el tránsito se rige por los topes legales y contractuales de la paquetería contratada y por el valor declarado del envío, en términos del Reglamento de Paquetería y Mensajería y de los Términos y Condiciones de cada paquetería. Enviadores no garantiza un monto de indemnización específico; éste lo determina la guía y la paquetería. El Usuario podrá contratar cobertura de valor declarado o seguro opcional a través de la paquetería, con costo adicional (Sección 9).

8.3. Frente a consumidores. Tratándose de consumidores, nada en estos Términos libera a Enviadores de su responsabilidad civil propia ni la traslada al consumidor o a un tercero. La limitación de responsabilidad de Enviadores se circunscribe a declinar responsabilidad por el desempeño del transporte a cargo de la paquetería —que Enviadores no ejecuta—, sin que ello afecte las obligaciones propias del encargo de Enviadores ni los derechos del consumidor conforme a los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter de la LFPC. Esta cláusula está redactada para no constituir una exoneración prohibida por el artículo 90, fracciones II y III, de la LFPC.

8.4. Frente a clientes comerciales (B2B). Tratándose de clientes comerciales que no tengan el carácter de consumidor (Sección 3.1.b), la responsabilidad total de Enviadores frente al cliente se limita, en la máxima medida permitida por la ley, al monto de la comisión o del servicio efectivamente pagado por el envío de que se trate. Enviadores no responderá por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, ni por caso fortuito o fuerza mayor (artículos 1840, 1847 y 2111 del Código Civil Federal).

8.5. Exclusión de cobertura. En todos los casos, no procede indemnización ni reembolso alguno respecto de envíos con contenido prohibido, restringido sin el permiso correspondiente, o cuyo contenido o valor haya sido declarado falsa o inexactamente, ni respecto de mercancía detenida, asegurada, destruida o decomisada por una paquetería o autoridad competente.

8.6. Indemnización del Usuario. El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Enviadores (y, en su caso, a la S.A.P.I. de C.V., a sus funcionarios, operadores PDV y a las paqueterías) frente a multas, aranceles, decomisos, reclamaciones, daños, gastos de defensa y sanciones que deriven del incumplimiento del Usuario a estos Términos, a la Política de Artículos Prohibidos y Restringidos, o de declaraciones inexactas. Esta indemnización a cargo del consumidor procede únicamente en la medida en que el daño derive del propio incumplimiento del consumidor, conforme a la salvedad del artículo 90, fracción II, de la LFPC.

9. Reclamaciones, seguros y valor declarado

9.1. Presentación de reclamaciones por el transporte. Las reclamaciones por pérdida, daño, retraso o no entrega durante el tránsito se presentan ante la paquetería transportista conforme a sus procedimientos y plazos, y, en su caso, ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Enviadores apoyará la gestión de la reclamación del Usuario ante la paquetería, pero no es el obligado al pago de la indemnización de transporte.

9.2. Valor declarado / seguro opcional. El Usuario podrá contratar, a través de la paquetería y con costo adicional, la cobertura de valor declarado o seguro que ofrezca dicho transportista. La indemnización por cualquier incidencia se sujeta a los términos de esa cobertura y a los topes del transportista. Si el Usuario no contrata cobertura de valor declarado, la indemnización se limitará a los topes legales mínimos de la paquetería.

9.3. Reclamaciones sobre el servicio de Enviadores. Las reclamaciones por el propio servicio de Enviadores (errores en la emisión de la guía, cobro o aplicación de créditos, cotización o disponibilidad de la Plataforma) se presentan a [email protected] o [email protected], sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a PROFECO.

10. Propiedad intelectual

10.1. Marca y plataforma de Enviadores. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma —incluyendo el software, el código fuente, las bases de datos, el diseño, la interfaz, los textos, los gráficos, la marca "Enviadores" y su logotipo— son propiedad de David Manuel Sarmiento Flores —nombre comercial «Centro de Envíos y Logística»— (o, en su caso, de Enviadores, S.A.P.I. de C.V.) o se usan bajo licencia, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor. Ningún contenido podrá ser copiado, reproducido, modificado, distribuido o utilizado sin autorización previa y por escrito.

10.2. Licencia de uso al Usuario. Enviadores otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma con el único fin de contratar servicios de envío, sin que ello transfiera derecho de propiedad intelectual alguno.

10.3. Marcas de las paqueterías (uso nominativo) y no afiliación. Las marcas, nombres comerciales y logotipos de las paqueterías y transportistas (FedEx, DHL, UPS, Estafeta, Paquexpress, Sendex, Tres Guerras, entre otros) mostrados en la Plataforma son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan con fines exclusivamente informativos y de identificación de los servicios cotizados. Enviadores es un intermediario tecnológico independiente; su uso de dichas marcas NO implica patrocinio, afiliación, representación, autorización oficial ni relación comercial directa con esas empresas. Enviadores no es agente ni representante autorizado de ninguna paquetería.

10.4. Carácter informativo de los comparativos. Las cotizaciones y comparativos de servicios y tarifas se presentan con el propósito de informar al Usuario y se basan en la información proporcionada por los proveedores; no constituyen publicidad tendenciosa, falsa o exagerada (artículo 386, fracción III, de la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial).

11. Protección de datos personales

11.1. El tratamiento de los datos personales del Usuario, del remitente y del destinatario se rige por el Aviso de Privacidad, el cual forma parte integrante de estos Términos y debe consultarse antes de proporcionar cualquier dato.

11.2. Para prestar el servicio de envío, Enviadores comunica los datos del destinatario (nombre, dirección, teléfono, contenido y valor declarado del envío) a las plataformas de paquetería que contrata por cuenta del Usuario y, a través de ellas, a las paqueterías transportistas. Esta comunicación es necesaria para el cumplimiento del contrato de envío celebrado en interés del Usuario, en términos del artículo 36, fracción IV, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

11.3. Enviadores maneja la información del consumidor de forma confidencial y aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables (transporte cifrado HTTPS/TLS, cookies de autenticación con atributos de seguridad, contraseñas resguardadas mediante funciones de cifrado, control de accesos y registros de auditoría), sin que ello revele detalles que comprometan su seguridad (artículo 76 Bis, fracciones I y II, de la LFPC).

12. Modificaciones a los Términos

12.1. Enviadores podrá modificar estos Términos publicando una nueva versión fechada en la Plataforma. Los cambios sustanciales se notificarán al Usuario y aplicarán de forma prospectiva, requiriendo nueva aceptación para operaciones posteriores.

12.2. Las operaciones ya contratadas se rigen por la versión de los Términos vigente al momento de su aceptación.

12.3. Si el Usuario no acepta una modificación, podrá abstenerse de realizar nuevas operaciones y solicitar el reembolso de los créditos no utilizados conforme a la Sección 5.6. Esta cláusula no constituye una facultad de modificación unilateral en perjuicio del consumidor prohibida por el artículo 90, fracción I, de la LFPC.

13. Cancelación, revocación y reembolsos

13.1. Derecho de revocación a distancia (artículo 56 de la LFPC). En las compras a distancia, el consumidor cuenta con un plazo de cinco días hábiles para revocar la operación sin responsabilidad, conforme al artículo 56 de la LFPC. No obstante, tratándose de servicios cuya prestación inicie dentro de los 10 días hábiles siguientes a la orden, no aplica el derecho de revocación del artículo 56 de la LFPC. La compra de guías de envío de uso inmediato se ubica en esta excepción.

13.2. Cancelación de guías no utilizadas. El Usuario podrá solicitar, mediante el mecanismo disponible en su cuenta o por los canales de contacto, la cancelación de una guía aún no utilizada, sujeto a las políticas de cancelación de la paquetería. De proceder, el importe se reintegrará como créditos en la cuenta del Usuario.

13.3. Reembolso y bonificación por servicio deficiente (artículos 92, 92 Bis y 92 Ter de la LFPC). Cuando un envío se pierda, no se entregue o el servicio resulte deficiente por causas imputables a Enviadores, el consumidor tendrá derecho al reembolso del precio pagado y a una bonificación no menor al 20% del precio pagado, sin perjuicio de la reparación de daños que en derecho proceda. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo que el consumidor acepte otro medio al momento del reembolso.

13.4. Cierre de cuenta. El Usuario podrá cerrar su cuenta en cualquier momento por los medios disponibles, conservando su derecho al reembolso de los créditos no utilizados conforme a la Sección 5.6 y a la legislación aplicable.

14. Vigencia y terminación

14.1. Estos Términos rigen mientras el Usuario mantenga una cuenta activa o utilice la Plataforma.

14.2. Enviadores podrá suspender o dar por terminada la cuenta del Usuario, previo aviso cuando ello sea posible, en caso de incumplimiento a estos Términos, a la Política de Artículos Prohibidos y Restringidos, o por mandato de autoridad. La terminación no afecta las obligaciones devengadas ni el derecho del Usuario al reembolso de créditos no utilizados conforme a la Sección 5.6.

14.3. La violación a la Política de Artículos Prohibidos y Restringidos es causa de suspensión o terminación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de la cooperación con las autoridades.

15. Caso fortuito y fuerza mayor

15.1. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, entendiendo por tales, de manera enunciativa: desastres naturales, actos de autoridad, contingencias sanitarias, fallas generalizadas de telecomunicaciones o energía, suspensión de operaciones de las paqueterías o de las plataformas proveedoras, y demás eventos ajenos al control razonable de las partes, en términos del artículo 2111 del Código Civil Federal y demás disposiciones aplicables.

16. Ley aplicable, jurisdicción y solución de controversias

16.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

16.2. Consumidores. En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), competente en la vía administrativa para los procedimientos de conciliación y arbitraje (artículos 99 a 122 de la LFPC), incluido el sistema Concilianet. Para efectos judiciales, será competente, a elección del consumidor, la autoridad de su domicilio. Estos Términos no someten al consumidor a tribunales extranjeros ni a fuero distinto del que le corresponde por ley, ni implican renuncia alguna a sus derechos (artículo 90, fracción VI, de la LFPC).

16.3. Clientes comerciales. Las controversias con clientes comerciales que no tengan el carácter de consumidor se resolverán, a elección de Enviadores, mediante arbitraje conforme a los artículos 1415 a 1425 del Código de Comercio, con sede en Cuernavaca, Morelos, o ante los tribunales competentes de Cuernavaca, Morelos, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

17. Cesión

17.1. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Enviadores.

17.2. Enviadores podrá ceder estos Términos, la relación contractual y la operación de la Plataforma a una entidad sucesora —en particular a Enviadores, S.A.P.I. de C.V. una vez constituida—, mediante aviso al Usuario. La cesión no menoscabará los derechos del consumidor reconocidos por la LFPC. De ser necesario, se solicitará al Usuario una nueva aceptación de los Términos en nombre de la entidad sucesora para operaciones posteriores.

18. Disposiciones para operadores PDV (clientes comerciales)

18.1. La relación con los operadores de punto de venta (PDV) podrá documentarse adicionalmente en un convenio de reventa / comisión mercantil independiente, en el que se pactarán las reglas del fondo de créditos, los límites de responsabilidad y la solución de controversias conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal.

18.2. El operador PDV reconoce que, cuando no califique como consumidor en términos del artículo 99 de la LFPC, su relación con Enviadores es de naturaleza mercantil y no le aplican las protecciones de la LFPC reservadas a los consumidores.

18.3. En caso de conflicto entre estos Términos y el convenio de reventa, prevalecerá el convenio respecto de los operadores PDV.

19. Aceptación electrónica

19.1. Al marcar la casilla "He leído y acepto los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad" y/o al confirmar la compra de una guía, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso, en términos de los artículos 80 y 89 a 95 del Código de Comercio y 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal.

19.2. Enviadores conserva registro de la fecha, hora, versión del documento aceptado y datos de identificación de la sesión (identificador de usuario, dirección IP y agente de navegación) como prueba de la aceptación. Dichos registros se conservan por los plazos legales aplicables (artículo 49 del Código de Comercio).

20. Divisibilidad (severabilidad)

20.1. Si alguna disposición de estos Términos resultara nula, ilegal o inaplicable —en particular por contravenir la Ley Federal de Protección al Consumidor frente a consumidores— dicha disposición se tendrá por no puesta y no aplicará frente al consumidor, sin que ello afecte la validez y exigibilidad de las demás disposiciones.

21. Documentos relacionados

Forman parte integrante de estos Términos los siguientes documentos, disponibles en la Plataforma:

Aviso fiscal en comprobantes. Los comprobantes de operaciones con el público en general (tickets) llevan la leyenda: "Comprobante de operaciones con el público en general. No es válido para deducción ni acreditamiento. Si requiere factura (CFDI), solicítela proporcionando su RFC, nombre, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI."