ENVIADORES

Política de Uso Aceptable y Mercancías Prohibidas

Publicado el 11 de noviembre de 2026

Marca comercial: Enviadores Responsable / titular: David Manuel Sarmiento Flores (persona física con actividad empresarial, nombre comercial «Centro de Envíos y Logística») RFC: SAFD650617J51 Domicilio: Av. Cuauhtémoc 53, local 2, Col. Amatitlán, Cuernavaca, Morelos, C.P. 62410 Contacto: [email protected] | [email protected] Teléfono: 777 318 4838 — WhatsApp: +52 222 565 5184

Última actualización: 11 de noviembre de 2026 Versión: 2.0

Casi todo se puede enviar. Esta lista existe para que su paquete no sea detenido y usted no pierda su envío. Antes de enviar:

  1. Revise que su envío no esté en la lista de prohibidos (Sección 2).
  2. Si está en la de restringidos (Sección 3), tenga a la mano sus permisos y pregúntenos qué empresa transportista lo acepta.
  3. Declare el contenido y el valor reales.
  4. Si tiene duda, escríbanos a [email protected] antes de generar la guía.

1. Objeto y aplicación

1.1. Esta Política de Uso Aceptable y de Mercancías Prohibidas y Restringidas (la "Política") dice qué se puede enviar y cómo se puede usar la plataforma, los puntos de venta y los servicios de envío operados bajo la marca Enviadores (la "Plataforma").

1.2. Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones (los "Términos"). Al crear su cuenta o al confirmar la compra de una guía, usted acepta esta Política junto con los Términos. Lo que esta Política no regula (responsabilidad, reclamaciones, cambios, solución de controversias) se rige por los Términos.

1.3. Esta Política aplica a todas las personas que usan Enviadores: clientes, operadores de punto de venta y personal de Enviadores.

2. Mercancías prohibidas

No se pueden cotizar, contratar ni entregar para su envío, a través de Enviadores, las mercancías siguientes. La lista parte del artículo 18 del Reglamento de Paquetería y Mensajería y de las leyes de cada materia, y se complementa con las listas de cada empresa transportista.

2.1. Armas, municiones y explosivos: armas de fuego, sus partes, accesorios y réplicas; municiones; explosivos y artificios pirotécnicos.

2.2. Drogas: narcóticos, estupefacientes, psicotrópicos y precursores químicos sin autorización legal, incluido el fentanilo y sus análogos.

2.3. Vapeadores: cigarros electrónicos, vapeadores, pods, cartuchos y líquidos con nicotina o THC, cuya distribución y venta prohíbe la Constitución desde el 18 de enero de 2025.

2.4. Dinero y valores: dinero en efectivo, metales o piedras preciosas sueltas, títulos de crédito al portador o negociables, y joyería fina sin la aceptación expresa de la empresa transportista.

2.5. Mercancía falsificada o ilícita: mercancía pirata o con marcas falsificadas, y bienes robados o de procedencia ilícita.

2.6. Materiales peligrosos sin la clasificación, el embalaje, el marcado y la autorización que exige la NOM-002-SCT/2011 (para cantidades limitadas, vea la Sección 3).

2.7. Restos humanos y material biológico: restos humanos, cenizas sin autorización, órganos, tejidos y especímenes biológicos o infecciosos.

2.8. Animales vivos, y flora o fauna protegida o listada en la CITES (y sus partes o derivados) sin el permiso de la SEMARNAT.

2.9. Lotería extranjera: billetes, fracciones y anuncios.

2.10. Cualquier otro bien que prohíban la empresa transportista contratada o las leyes de México o del país de destino, o cuyo envío requiera un permiso que el remitente no tenga.

3. Mercancías restringidas

Las mercancías siguientes solo se pueden enviar cuando (i) la empresa transportista las acepta, (ii) el remitente tiene los permisos y la documentación fiscal que correspondan, y (iii) se cumplen las reglas de clasificación, embalaje, marcado y declaración. Para cada envío rige la política más restrictiva de la empresa transportista contratada.

  • Materiales peligrosos en cantidades limitadas, baterías de litio y aerosoles, conforme a la NOM-002-SCT/2011.
  • Bebidas alcohólicas y tabaco, solo para remitentes con la documentación fiscal e IEPS aplicable. No están disponibles para cuentas de autoservicio.
  • Medicamentos controlados, con receta médica y, en su caso, autorización de la COFEPRIS.
  • Perecederos y productos refrigerados.
  • Plantas, semillas y tierra, conforme a las reglas fitosanitarias.
  • Obras de arte, antigüedades y objetos frágiles de alto valor, con valor declarado.
  • Flora y fauna protegida, con el permiso vigente de la SEMARNAT.

4. Envíos internacionales

4.1. En los envíos internacionales, el cliente es el responsable legal como exportador o importador, y de las obligaciones aduanales del envío.

4.2. El cliente debe proporcionar datos aduanales veraces y completos (descripción de la mercancía, clave de producto SAT y valor declarado) y su RFC cuando se requiera, y cumplir las regulaciones y restricciones no arancelarias y los permisos aplicables (COFEPRIS, SADER/SENASICA, SEMARNAT/CITES, IMPI, entre otros).

4.3. Una declaración inexacta o una mercancía prohibida puede causar multas aduanales y el decomiso de la mercancía, a cargo del cliente, conforme a la Ley Aduanera y a los Términos.

5. Lo que usted declara

Al contratar un envío, usted declara que:

5.1. es el propietario o el remitente autorizado de la mercancía;

5.2. el contenido y el valor declarados son verdaderos y completos;

5.3. la mercancía no es prohibida y, si es restringida, tiene los permisos que se requieren;

5.4. los datos del remitente y del destinatario son verdaderos y tiene derecho a proporcionarlos; y

5.5. el envío es lícito en México y en el país de destino, y no lo usa para evadir obligaciones legales, fiscales, aduanales, sanitarias o de prevención de lavado de dinero.

6. Uso indebido de la Plataforma

Además de lo que se envía, no se permite:

6.1. Fraude: simular envíos, declarar contenidos o valores falsos, o manipular cotizaciones, créditos o guías.

6.2. Suplantación: hacerse pasar por otra persona o usar datos de identificación o de pago ajenos.

6.3. Abuso técnico: acceder sin autorización a cuentas o sistemas, extraer datos de forma masiva o automatizada fuera de la API publicada, hacer ingeniería inversa, introducir código malicioso, o sobrecargar la Plataforma o evadir sus límites y controles.

6.4. Uso indebido de marcas: usar la marca, el software o el contenido de Enviadores, o las marcas de las empresas transportistas, sin autorización o de forma que confunda sobre una afiliación inexistente.

6.5. Recursos ilícitos: usar la Plataforma o los créditos para colocar, ocultar o transferir recursos de procedencia ilícita. Enviadores puede pedir identificación oficial y, en cuentas comerciales, información del beneficiario controlador, conforme a la ley.

7. Qué puede pasar si no se cumple esta Política

Según la gravedad y conforme a la ley, Enviadores puede:

7.1. rechazar, suspender o cancelar el envío o el servicio;

7.2. suspender o cancelar la cuenta (Sección 14 de los Términos);

7.3. negar la indemnización o el reembolso del envío infractor, en los términos de la Sección 8.5 de los Términos;

7.4. retener el saldo de la cuenta solo hasta cubrir los cargos, multas o daños comprobados que haya causado el incumplimiento; el resto del saldo se devuelve conforme a la Sección 5.6(c) de los Términos; y

7.5. reportar a las autoridades el envío u operación que presuma ilícita y atender sus requerimientos legales.

La empresa transportista y las autoridades (por ejemplo, ANAM o COFEPRIS) también pueden inspeccionar, detener, rechazar, asegurar o destruir un envío conforme a la ley. Frente a consumidores, nada en esta Política limita los derechos que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

8. Datos personales

Cuando un envío sea detenido o reportado, los datos del envío y de las personas involucradas pueden comunicarse a las autoridades competentes en los casos que permite la ley de protección de datos personales, conforme al Aviso de Privacidad.

9. Cambios

Enviadores puede modificar esta Política conforme a la Sección 12 de los Términos. Los envíos ya contratados se rigen por la versión vigente cuando se contrataron.