Aviso de Privacidad

Publicado el 11 de noviembre de 2026

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

English version: Privacy Notice. The Spanish version is the one that governs.

1. Identidad y domicilio del responsable

David Manuel Sarmiento Flores, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial Centro de Envíos y Logística y la marca «Enviadores», con Registro Federal de Contribuyentes SAFD650617J51 (en lo sucesivo, "Enviadores", el "Responsable" o "nosotros"), con domicilio en Av. Cuauhtémoc 53, local 2, Col. Amatitlán, Cuernavaca, Morelos, C.P. 62410, México, es el responsable del tratamiento de sus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y vigente a partir del 21 de marzo de 2025; en lo sucesivo, la "Ley") y demás normativa aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad y con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

Correo de privacidad: [email protected]
Correos de contacto: [email protected] / [email protected]
Teléfono: 777 318 4838
WhatsApp: +52 222 565 5184

Cambio de responsable: Si las operaciones de Enviadores pasan a una sociedad sucesora, esta asumirá el carácter de Responsable, publicaremos un nuevo Aviso de Privacidad a su nombre y se lo comunicaremos conforme a la sección 10.

2. Datos personales que se recaban

Recabamos sus datos directamente de usted (en el sitio, en el mostrador, por WhatsApp, correo o teléfono), de la persona remitente cuando usted es quien recibe un envío, y de los terceros que se indican en cada apartado.

2.1 Datos del remitente o cliente

Identificación: nombre y apellidos, o razón social.
Contacto: teléfono y correo electrónico.
Domicilio: calle, números exterior e interior, colonia, municipio, estado, código postal, país, referencias y notas del domicilio.

2.2 Datos de la persona destinataria

Para procesar cada envío tratamos los datos de la persona destinataria, que normalmente nos proporciona la persona remitente:

Nombre.
Domicilio completo de entrega.
Teléfono y correo electrónico.
Instrucciones de entrega.

Datos que nos entrega la persona remitente: Al capturar los datos de una persona destinataria, usted declara que tiene derecho a compartirlos con nosotros para ese envío. Enviadores es responsable de esos datos y los trata para gestionar y entregar el envío y atender aclaraciones. Este Aviso está a disposición de la persona destinataria en https://enviadores.com.mx/privacidad, y ella puede ejercer sus derechos por los medios de la sección 6. Cuando la persona destinataria captura sus propios datos en el formulario de destino que la persona remitente le comparte, se le muestra el aviso de privacidad simplificado antes de enviarlos.

2.3 Datos del envío

Contenido declarado y valor declarado.
Dimensiones y peso.
Número de guía y estado del envío.
Evidencia de entrega (imagen o comprobante).
Notas del envío.
Paquetes en resguardo: nombre y número de identificación oficial (por ejemplo, INE o pasaporte) de quien recoge el paquete.
Envíos internacionales: descripción aduanal del contenido, clasificación del producto, valor declarado para aduana, y el RFC o identificador fiscal del remitente y, en su caso, del destinatario en el extranjero.

2.4 Datos de la cuenta

Nombre de usuario, correo electrónico y teléfono.
Contraseña (almacenada mediante hash; nunca la conservamos en texto claro).
Rol de la cuenta y fecha del último inicio de sesión.
Si usted entra con Google o Apple: el identificador de su cuenta en ese servicio, su correo electrónico y su nombre, que ese servicio nos entrega cuando usted lo autoriza. No recibimos su contraseña de Google o Apple.

2.5 Datos fiscales y de pago

Facturación: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal del domicilio fiscal, uso del CFDI y, si lo indica, un correo para recibir sus facturas.
Pagos y saldo: monto, fecha, medio de pago y referencia de cada recarga o pago; en transferencias, los últimos dígitos de la CLABE; su saldo de créditos y sus movimientos.
Tarjetas: los datos de su tarjeta los capta directamente el procesador de pagos. Enviadores nunca recibe ni guarda el número completo de su tarjeta.

2.6 Datos de navegación y registros técnicos

Dirección IP y agente de usuario (user agent), asociados a sesiones, restablecimiento de contraseña, formularios públicos y registros de auditoría.
Si usted acepta las analíticas en el aviso de cookies: un identificador aleatorio de sesión, la clase de dispositivo, las páginas que visita y sus acciones en el cotizador, la página de procedencia, su dirección IP y navegador, y una ubicación aproximada (país, estado y ciudad) que obtenemos de su dirección IP mediante un servicio de geolocalización.
Al crear una cuenta: guardamos con ella el identificador de sesión de esa visita y el origen de la visita (página de llegada, sitio de procedencia, parámetros utm_* e identificadores de clic gclid/fbclid), junto con su dirección IP y navegador, para saber por qué medio llegan nuestros clientes. Esto ocurre al registrarse, haya aceptado o no las analíticas.
Solo si usted activa «Publicidad» en el aviso de cookies: los eventos que registra Meta Pixel en nuestras páginas públicas y de registro (página visitada y de procedencia, vista de contenido, clic en contacto o WhatsApp, registro completado), su dirección IP, navegador y dispositivo, y los identificadores _fbp y _fbc.
Cuando usted conecta un asistente de inteligencia artificial o una integración por API (ver sección 5.3): la autorización o llave de acceso de esa conexión y un registro técnico de cada solicitud (operación, resultado, dirección IP de origen, fecha, hora y duración). No recibimos ni guardamos su conversación con el asistente.

2.7 Datos personales sensibles

Los únicos datos personales sensibles que se le solicitan son los datos biométricos de la verificación de identidad opcional (la imagen de su rostro y la de su identificación oficial), descritos en la sección 2.8.

Su tratamiento requiere su consentimiento expreso y por escrito (artículo 8 de la Ley). Usted lo otorga al marcar, con su sesión iniciada y antes de comenzar la verificación, la casilla «Acepto el tratamiento de mis datos biométricos (rostro e identificación oficial) para verificar mi identidad, conforme al Aviso de Privacidad.». Guardamos constancia de esa aceptación con su fecha y la versión del texto. Puede revocarlo en cualquier momento por los medios de la sección 6; en ese caso solicitaremos al proveedor la supresión de las imágenes que aún conserve.

El RFC y el número de identificación oficial de quien recoge un paquete son datos de identificación; no son datos sensibles.

2.8 Verificación de identidad (opcional)

Verificar su identidad, su teléfono o sus datos fiscales es opcional. Sirve para habilitar funciones que lo requieren (por ejemplo, ciertos medios de recarga o los envíos internacionales) y para prevenir fraudes. Si usted decide hacerlo:

Identidad. Un proveedor especializado en verificación de identidad capta, por cuenta de Enviadores, la imagen de su identificación oficial (INE o pasaporte) y una fotografía de su rostro, las compara y nos informa el resultado; también puede detectar si la misma persona ya se verificó con otra cuenta. Enviadores no recibe ni guarda esas imágenes ni plantillas biométricas: conserva únicamente el resultado (aprobada, rechazada o en revisión), la fecha, el identificador de la sesión de verificación y si el nombre del documento coincide con el de su cuenta.
Teléfono. Confirmamos que el número es suyo con un código de un solo uso que el proveedor de verificación le envía por WhatsApp o SMS, o con un mensaje de WhatsApp que usted nos envía. Conservamos el número, el resultado, la fecha, el canal y si la línea es virtual o desechable.
Datos fiscales. Usted captura su RFC y el identificador (idCIF) de su Constancia de Situación Fiscal, y los validamos en el servicio de consulta del SAT. Si eso no es posible, puede enviarnos por WhatsApp su Constancia y un comprobante de domicilio fiscal para revisión manual. Conservamos el RFC, el resultado y la fecha.

2.9 Mensajes, encuestas y tiendas conectadas

WhatsApp, correo y teléfono. Cuando usted nos escribe por WhatsApp tratamos su número, su nombre de perfil y los mensajes, archivos, ubicaciones y notas de voz que nos envía; las notas de voz pueden transcribirse a texto para poder atenderle. Parte de las respuestas las genera un asistente automatizado («Celeste»), que utiliza proveedores de inteligencia artificial que actúan por cuenta de Enviadores. WhatsApp es un servicio de un tercero, que trata esos mensajes conforme a sus propias condiciones.
Encuestas de satisfacción. Si responde una encuesta: su calificación y comentario y, si usted los deja, su número de WhatsApp o su correo para enviarle la recompensa o el aviso de entrega que haya pedido.
Tiendas en línea conectadas. Si usted conecta su tienda (por ejemplo, WooCommerce): la dirección de la tienda, las llaves de acceso que nos proporciona (guardadas cifradas) y los pedidos que importamos para generar sus guías, con el nombre, domicilio, teléfono y correo de sus compradores.
Rutas cotizadas. Con su sesión iniciada podemos guardar sus últimas rutas cotizadas (hasta cinco: código postal de origen y de destino, peso y fecha) para la finalidad 3 de la sección 3.2.

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias)

Son necesarias para prestarle el servicio y no requieren un consentimiento adicional (artículo 9, fracción IV, de la Ley):

Crear y administrar su cuenta e identificarle al iniciar sesión.
Cotizar y contratar por su cuenta servicios de paquetería y mensajería, y generar y administrar las guías.
Procesar sus pagos y recargas y administrar su saldo de créditos prepagados.
Dar seguimiento a los envíos, comprobar su entrega y entregar los paquetes en resguardo a quien acredite su identidad.
Emitir comprobantes fiscales (CFDI) y cumplir obligaciones fiscales y aduanales.
Atender solicitudes, aclaraciones, reclamaciones y soporte, incluso mediante el asistente automatizado.
Enviarle avisos del servicio: comprobantes, estado de sus envíos, saldo y seguridad de su cuenta.
Verificar su identidad, su teléfono o sus datos fiscales cuando usted lo solicita (sección 2.8).
Importar los pedidos de la tienda que usted conecta para generar sus guías.
Prevenir fraudes y mantener la seguridad de la plataforma.
Cumplir requerimientos legales y de autoridades competentes.

3.2 Finalidades secundarias (no necesarias)

No son necesarias para prestarle el servicio. Usted puede negarse a ellas o retirar su consentimiento en cualquier momento, y eso no será motivo para negarle los servicios que solicita o contrata.

#	Finalidad	Cómo se activa	Cómo negarse o retirarla
1	Enviarle promociones y mercadotecnia por correo o WhatsApp.	Solo si usted la acepta: marcando la casilla opcional «Acepto que mis datos se utilicen para finalidades adicionales (promociones y mercadotecnia).», que siempre aparece desmarcada, al crear su cuenta o en Mi cuenta → Privacidad.	Desmarque la casilla en Mi cuenta → Privacidad, use el enlace para darse de baja con un clic que incluye cada mensaje promocional, o escriba a [email protected].
2	Darle seguimiento comercial personal: nuestro equipo puede escribirle o llamarle si usted es cliente frecuente o dejó de enviar con nosotros, o recordarle un registro o una recarga que dejó sin terminar. Para ello clasificamos a los clientes según la frecuencia y la fecha de sus envíos.	Se realiza salvo que usted se oponga.	Pídalo por el mismo medio en que le contactamos o a [email protected]: lo registramos y no volvemos a contactarle con ese fin.
3	Personalizar nuestros mensajes con el precio vigente de las rutas que usted cotizó.	Cuando esta función está activa, se realiza salvo que usted se oponga.	Desactívela en Mi cuenta → Privacidad (al hacerlo se borra su historial de rutas) o escriba a [email protected].
4	Elaborar estadísticas de uso del sitio y saber por qué medio llegan nuestros clientes (analítica propia).	Las analíticas del sitio, solo si usted las acepta en el aviso de cookies. El origen de la visita se guarda al crear una cuenta (sección 2.6).	«Preferencias de cookies», al pie de cada página, o [email protected].
5	Medir la eficacia de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y mostrarle anuncios de Enviadores mediante Meta Pixel.	Solo si usted activa «Publicidad» en el aviso de cookies. Está desactivada por defecto y el botón «Aceptar» del aviso no la activa.	«Preferencias de cookies», al pie de cada página.
6	Encuestas de satisfacción y entrega de la recompensa que ofrezcan.	Solo si usted responde la encuesta.	No responda la encuesta, o escriba a [email protected].

4. Fundamento y consentimiento

Finalidades primarias: no requieren su consentimiento, porque los datos son necesarios para cumplir la relación jurídica con usted (artículo 9, fracción IV, de la Ley). Esto incluye los datos financieros o patrimoniales que tratamos (pagos, saldo y valor declarado de sus envíos).
Datos biométricos (únicos datos sensibles): requieren su consentimiento expreso y por escrito, que usted otorga con la casilla descrita en la sección 2.7.
Promociones y mercadotecnia (finalidad 1): requieren su consentimiento expreso mediante la casilla opcional, desmarcada por defecto. Mientras usted no la marque, no le enviamos promociones.
Analíticas del sitio: están desactivadas hasta que usted las acepta en el aviso de cookies.
Publicidad con Meta (finalidad 5) y la transferencia a Meta: requieren su consentimiento expreso previo, que solo se otorga activando la opción «Publicidad» del aviso de cookies. El botón «Aceptar» del aviso no la activa.
Seguimiento comercial y personalización por ruta (finalidades 2 y 3): se basan en su consentimiento tácito; puede oponerse en cualquier momento por los medios indicados en la sección 3.2.

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que haya otorgado, sin efectos retroactivos (sección 6).

5. Transferencias de datos personales

Enviadores comunica sus datos a dos tipos de terceros: encargados, que los tratan por cuenta de Enviadores (lo que no constituye una transferencia), y terceros responsables, a quienes se los transfiere. Algunas de estas comunicaciones son internacionales, principalmente hacia Estados Unidos y la Unión Europea.

5.1 Encargados (prestadores de servicios)

Para operar la plataforma nos apoyamos en prestadores que tratan datos personales por cuenta de Enviadores, de los siguientes tipos:

Infraestructura tecnológica: alojamiento de servidores y bases de datos, red de distribución de contenido, seguridad y protección antiabuso de formularios.
Correo transaccional, para enviarle comprobantes, facturas y avisos del servicio.
Verificación de identidad y de teléfono (sección 2.8).
Inteligencia artificial, para el asistente automatizado que le atiende por WhatsApp y para nuestras herramientas internas de atención.
Geolocalización aproximada por dirección IP, para la analítica propia.

Algunos de estos prestadores se encuentran fuera de México. La lista actualizada de nuestros encargados está disponible, a solicitud, en [email protected].

5.2 Transferencias a terceros responsables

Destinatario (tipo)	Datos y finalidad	¿Requiere consentimiento?
Proveedores de guías: plataformas con las que contratamos por su cuenta las guías de envío	Reciben los datos del remitente y del destinatario (nombre, domicilio, teléfono y correo) y los datos del paquete, para cotizar, emitir y cancelar la guía y gestionar recolecciones e incidencias.	No: es necesaria por un contrato celebrado en su interés entre Enviadores y un tercero (artículo 36, fracción IV, de la Ley).
Empresas transportistas: las que muestra la cotización y usted elige, directamente o a través de los proveedores de guías	Reciben los datos del remitente y del destinatario, el contenido y el valor declarado, para recolectar, trasladar y entregar el envío. En envíos internacionales reciben además los datos aduanales (descripción, valor y RFC o identificador fiscal) y los comunican a las autoridades aduaneras y a sus operadores en el país de destino.	No (artículo 36, fracciones IV y VII, de la Ley).
Procesadores de pago e instituciones financieras	Reciben su nombre, correo, teléfono y los datos de la operación, para cobrar sus recargas y pagos, prevenir fraudes y, en su caso, hacer devoluciones. Los datos de su tarjeta los capta directamente el procesador.	No: es precisa para cumplir la relación jurídica con usted (artículo 36, fracción VII, de la Ley).
Servicio de Administración Tributaria (SAT) y proveedor de certificación de CFDI	Reciben sus datos fiscales para timbrar y cancelar sus facturas y para validar su Constancia de Situación Fiscal cuando usted lo solicita.	No: está prevista en la legislación fiscal (artículo 36, fracción I, de la Ley).
Autoridades competentes	Los datos que requieran mediante mandato fundado y motivado.	No (artículo 36, fracciones I y V, de la Ley).
Meta Platforms, Inc. (EE. UU.), solo si usted activa «Publicidad»	Medir resultados de nuestros anuncios y mostrarle anuncios de Enviadores. Meta también usa estos datos para sus propios fines, conforme a su política (https://www.facebook.com/privacy/policy/). Recibe eventos de navegación de nuestras páginas públicas y de registro, IP, datos del navegador y `_fbp`/`_fbc`. No le enviamos su correo, teléfono, RFC, domicilios ni datos de envíos o saldo.	Sí requiere su consentimiento expreso: lo otorga o niega en la opción «Publicidad» (desactivada por defecto) y lo retira en «Preferencias de cookies». Es una transferencia internacional.

Cláusula de aceptación de transferencias: La única transferencia que requiere su consentimiento es la que se hace a Meta Platforms, Inc.: solo se realiza si usted la acepta expresamente activando «Publicidad» en el aviso de cookies; si no la activa, no se realiza. Las demás transferencias de esta sección no requieren su consentimiento conforme al artículo 36 de la Ley.

5.3 Asistentes de inteligencia artificial que usted conecta (ChatGPT, Claude, Muse y otros)

Usted puede usar Enviadores desde un asistente de inteligencia artificial de un tercero, por ejemplo ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic) o Muse (Meta), conectándolo a su cuenta. En ese caso:

Usted inicia y autoriza la conexión, y puede revocarla en cualquier momento desde el propio asistente o desde la sección de llaves de API de su cuenta.
Los datos que usted escribe en el asistente para usar el servicio (por ejemplo, domicilios de remitente y destinatario y datos del paquete) nos llegan a través del asistente. Las respuestas de Enviadores (cotizaciones, guías, rastreo, saldo y libreta de direcciones) se devuelven al asistente y quedan en su conversación.
El proveedor del asistente trata esa información como responsable independiente, conforme a sus propios términos y aviso de privacidad, y no como encargado de Enviadores. Le recomendamos leerlos antes de conectar el servicio: Política de privacidad de OpenAI, Política de privacidad de Anthropic y Política de privacidad de Muse (Meta).
Enviadores recibe solo los datos necesarios para la operación que usted solicita. No recibe ni almacena el historial de su conversación, y por esta vía nunca solicita ni devuelve su RFC ni otros identificadores oficiales.
Si comparte datos de una persona destinataria, aplica lo señalado en la sección 2.2.

6. Medios para ejercer los derechos ARCO, revocar el consentimiento y limitar el uso o divulgación

Usted, o su representante legal, puede Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos y Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

Cómo: con el formulario de enviadores.com.mx/derechos-arco, por correo a [email protected] o en nuestro domicilio. Su solicitud la atiende nuestro Departamento de Datos Personales.
Qué incluir: su nombre y un medio para responderle, un documento que acredite su identidad (o la de su representante y su representación), el derecho que desea ejercer y, salvo en el caso del derecho de acceso, la descripción de los datos de que se trate.
Plazos: le respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos su solicitud y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Es gratuito.
Limitar el uso o divulgación sin presentar una solicitud: «Preferencias de cookies», al pie de cada página; la sección Mi cuenta → Privacidad, cuando su cuenta la muestra; el enlace para darse de baja de los mensajes promocionales; o pidiéndonos que no le contactemos (sección 3.2).
Si no está conforme: puede presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta o, si no le respondimos, a partir de que venza el plazo para hacerlo.

El procedimiento completo, los requisitos y los casos en que la Ley no permite atender una solicitud están en el Procedimiento de Derechos ARCO.

7. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies, almacenamiento local del navegador y tecnologías similares, con las que se obtienen datos personales como su dirección IP y un identificador de sesión. Las estrictamente necesarias (por ejemplo, la cookie de sesión auth_token) permiten iniciar sesión y operar el servicio, y no pueden deshabilitarse sin afectarlo. Las analíticas propias están desactivadas hasta que usted las acepta. El mapa de Google Maps solo se carga cuando usted abre el selector de sucursales del cotizador; al cargarse, Google recibe su dirección IP. En algunos formularios públicos (por ejemplo, el de registro y el de captura de destino) usamos un mecanismo antiabuso de un tercero, que recibe su dirección IP.

Solo si usted activa «Publicidad» (desactivada por defecto; el botón «Aceptar» no la activa), nuestras páginas públicas y de registro cargan Meta Pixel, que coloca las cookies _fbp y _fbc y envía a Meta los datos descritos en la sección 5.2. Meta Pixel no se carga dentro de la plataforma con sesión iniciada (envíos, direcciones, saldo) ni en las páginas de rastreo, captura de destinatario, encuestas o restablecimiento de contraseña.

El detalle de estas tecnologías y la forma de deshabilitarlas están en nuestra Política de Cookies.

8. Medidas de seguridad

Enviadores mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizados, conforme al artículo 18 de la Ley. Entre ellas: cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS), cookies de sesión con atributos de seguridad, contraseñas almacenadas mediante hash, credenciales de terceros guardadas cifradas, controles de acceso por rol y registros de auditoría.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de forma inmediata para que pueda tomar las medidas correspondientes (artículo 19 de la Ley).

9. Conservación de los datos personales (retención, bloqueo y supresión)

Conservamos sus datos personales mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos legales aplicables. Después se bloquean durante el plazo de prescripción de las responsabilidades derivadas de la relación jurídica y, concluido este, se suprimen.

Plazos específicos:

Datos fiscales, CFDI y registros de pago: el plazo que exige el artículo 30 del Código Fiscal de la Federación (5 años) y, en su caso, los plazos especiales que ese artículo prevé.
Registros de sesión (con dirección IP y navegador): se eliminan 30 días después de que la sesión vence.
Registros de verificación de inicio de sesión: 90 días.
Registros de solicitudes por API: 30 días. Autorizaciones de asistentes conectados: se eliminan 7 días después de vencer.
Historial de rutas cotizadas: las últimas cinco rutas, por un máximo de 12 meses; se borra antes si usted desactiva la personalización o cierra su cuenta.
Elección en el aviso de cookies: 6 meses; después se le vuelve a preguntar.
Imágenes de la verificación de identidad: Enviadores no las conserva (sección 2.8).
Los demás datos (envíos, direcciones, mensajes y archivos de WhatsApp, resultados de verificación y analítica propia): mientras su cuenta esté activa o subsista la finalidad para la que se recabaron; después se bloquean y suprimen conforme al primer párrafo.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad puede modificarse por nuevos requerimientos legales o por cambios en nuestros servicios. Cualquier modificación se publicará en https://enviadores.com.mx/privacidad, con la fecha de la última actualización. Los cambios sustanciales se los comunicaremos además por correo electrónico o a través de la plataforma.