Solicitar factura (CFDI)

Centro de ayuda

La factura (CFDI) se emite por tus recargas de créditos, no por cada envío. Cuando recargas saldo estás pagando; ese es el movimiento que se factura. Tus envíos se pagan después con ese saldo ya facturado, así que no se emite una factura por envío individual (hacerlo duplicaría la factura de un dinero que ya se facturó al recargar).

Cómo solicitar tu factura

1. Ve a Mi cuenta → Facturación.
2. Completa tu perfil fiscal una sola vez: RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y código postal fiscal (y, si quieres, un correo de facturación). Estos datos se usan para timbrar tus facturas.
3. En Mis facturas verás tus recargas por facturar. Presiona Solicitar factura en la recarga que quieras.
4. Una vez timbrada, podrás descargar el PDF y el XML desde esa misma sección.

Tu solicitud queda como pendiente hasta que se timbra. Si no procede, verás el estatus rechazada con el motivo.

Si no ves la opción

Si aún no aparece la sección de Facturación o no logras solicitar tu factura, contacta a tu punto de venta o a soporte indicando tus datos fiscales y la recarga que quieres facturar.