Rastrear un envío

Centro de ayuda

Puedes consultar el estatus de un envío sin necesidad de iniciar sesión, desde la página pública de rastreo.

Cómo rastrear

1. Ve a la página de rastreo (/tracking).
2. Captura el número de guía de tu envío.
3. Verás el estatus actual del envío y, cuando esté disponible, la línea de tiempo con los eventos reportados por la paquetería (recolectado, en tránsito, en reparto, entregado, etc.).

Enlace directo

También puedes abrir el rastreo de una guía específica directamente: toma la dirección de rastreo y agrégale ?guia= seguido de tu número de guía. El enlace resultante abre de inmediato el estatus de ese envío, y puedes guardarlo o compartirlo.

Cuando las notificaciones por correo de tus envíos estén disponibles, usarán este mismo formato de enlace.

Si el estatus no se actualiza

Los estatus se actualizan conforme la paquetería reporta eventos; puede haber un pequeño desfase entre lo que ocurre físicamente con el paquete y lo que se muestra en el rastreo. Si el estatus lleva mucho tiempo sin cambios, contacta a soporte con el número de guía.