Cancelar una guía

Centro de ayuda

Si generaste una guía por error o ya no necesitas el envío, puedes solicitar su cancelación.

Cómo solicitar la cancelación

1. Ubica el envío en tu historial de envíos.
2. Solicita la cancelación de la guía. La solicitud se envía a revisión.
3. Da seguimiento al estatus de tu solicitud — puede quedar en revisión, aprobarse o rechazarse, dependiendo de si la paquetería ya recolectó o procesó el paquete.

Importante: cómo se regresan los fondos

Cuando una cancelación se aprueba, el costo de tu guía regresa completo a tu saldo de créditos, listo para tu siguiente envío. Si prefieres que te devolvamos el saldo que pagaste y no has usado, escríbenos a [email protected]: lo devolvemos por el mismo medio con que recargaste, en los casos de la Sección 5.6 de los Términos.

¿Por qué puede rechazarse una cancelación?

• La paquetería ya recolectó o procesó el paquete.
• El paquete ya se encuentra en tránsito.
• La paquetería reporta que la guía ya no es cancelable de su lado.

Si tu solicitud fue rechazada y no estás de acuerdo, contacta a soporte con el número de guía.