Cancelar una guía

Centro de ayuda

Si generaste una guía por error o ya no necesitas el envío, puedes solicitar su cancelación.

Cómo solicitar la cancelación

1. Ubica el envío en tu historial de envíos.
2. Solicita la cancelación de la guía. La solicitud se envía a revisión.
3. Da seguimiento al estatus de tu solicitud — puede quedar en revisión, aprobarse o rechazarse, dependiendo de si la paquetería ya recolectó o procesó el paquete.

Importante: cómo se regresan los fondos

Cuando una cancelación se aprueba, el costo del envío se regresa a tu saldo de crédito dentro de la plataforma (el mismo saldo con el que pagas tus envíos) — no se realizan devoluciones a tarjeta, transferencia bancaria ni ningún otro medio de pago externo. El monto queda disponible para usarse en futuros envíos u otros movimientos dentro de tu cuenta.

¿Por qué puede rechazarse una cancelación?

• La paquetería ya recolectó o procesó el paquete.
• El paquete ya se encuentra en tránsito.
• La paquetería reporta que la guía ya no es cancelable de su lado.

Si tu solicitud fue rechazada y no estás de acuerdo, contacta a soporte con el número de guía.